PREGUNTAS FRECUENTES
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Preguntas frecuentes destacadas
En TONA, creamos nuestros leggings en tallas 0-24, ya que la inclusión de todas las mujeres es fundamental para nuestra misión. Para determinar qué talla es la mejor para ti, consulta nuestra tabla de tallas. Sugerimos reducir entre 1 y 2 tallas de tu talla habitual de leggings. Para cualquier pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de excelencia al cliente en help@tonaactive.com.
¡Estamos tan emocionados como usted de que experimente sus nuevos TONAs! Entendemos que los tiempos de envío son importantes para nuestros clientes, y siempre nos esforzamos por acelerar la entrega de nuestras mallas directamente a su puerta. Ofrecemos envío gratuito de ida y vuelta en todos los pedidos de TONA.
TONA utiliza principalmente USPS y FedEx para enviar su pedido. El tiempo de envío promedio para nuestro envío estándar es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo de su ubicación geográfica. TONA también ofrece envío prioritario de 2 a 3 días hábiles ($16.99), envío exprés de 1 a 2 días hábiles ($24.99) y el más rápido, envío al día siguiente hábil ($29.99).
Tan pronto como complete su pedido, nuestro centro de cumplimiento procesa inmediatamente su pedido y prepara su envío. Una vez enviado, el envío estándar de TONA suele tardar de 3 a 6 días hábiles. Los envíos prioritarios, exprés y al día siguiente hábil realizados antes de la 1 p. m., hora del este, se procesarán el mismo día. Si un pedido se realiza después de la 1 p. m., hora del este, en un día festivo o fin de semana, se enviará el siguiente día hábil. Los días festivos federales de EE. UU. no cuentan para el plazo de envío estimado, así que téngalo en cuenta al planificar su pedido cerca de un día festivo.
Al realizar la compra, recibirá una confirmación por correo electrónico que incluye su número de seguimiento. Consulte este número de seguimiento con el transportista para rastrear su paquete y entrega. Contáctenos si tiene preguntas sobre los tiempos de entrega o un paquete perdido: help@tonaactive.com.
Debes iniciar un CAMBIO INSTANTÁNEO dentro de los 30 días posteriores a tu compra original.
Para comenzar un CAMBIO INSTANTÁNEO, visita el portal de cambios/devoluciones de TONA.
Cuando inicies un CAMBIO INSTANTÁNEO, retendremos 1 $ en tu tarjeta de crédito y enviaremos inmediatamente tu artículo de reemplazo. Una vez que tu CAMBIO INSTANTÁNEO sea procesado en nuestro portal de cambios/devoluciones, se te proporcionará una etiqueta de envío de devolución para imprimir y pegar en tu paquete de devolución; utiliza el embalaje original si es posible.
Debes entregar tu artículo original en USPS dentro de los 28 días a partir del día en que inicies el proceso de CAMBIO INSTANTÁNEO en el portal de cambios/devoluciones de TONA. Una vez que recibamos tu artículo original, se liberará la retención de 1 $ en tu tarjeta de crédito y no habrá cargos adicionales. Enviaremos tu artículo de reemplazo a la misma dirección a la que enviamos tu artículo original.
Si NO entregas tu artículo original en USPS dentro de los 28 días a partir del día en que inicies el proceso de devolución en el portal de cambios/devoluciones de TONA, asumiremos que deseas quedarte con ambos artículos. Luego cargaremos el precio del artículo adicional que NO devolviste a tu tarjeta de crédito y podrás quedarte con ambos artículos, sin necesidad de realizar ninguna otra acción.
Para comenzar un CAMBIO INSTANTÁNEO, visita el portal de cambios/devoluciones de TONA. Tu CAMBIO INSTANTÁNEO será procesado y se te proporcionará una etiqueta de envío de devolución para imprimir y pegar en tu paquete de devolución.
Debes iniciar un CAMBIO ESTÁNDAR dentro de los 30 días posteriores a tu compra original.
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Cuando inicies un CAMBIO ESTÁNDAR en nuestro portal de cambios/devoluciones, se te proporcionará una etiqueta de envío de devolución para imprimir y pegar en tu paquete de devolución; utiliza el embalaje original si es posible.
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Si NO entregas tu artículo original en USPS dentro de los 28 días a partir del día en que inicies el proceso de devolución en el portal de cambios/devoluciones de TONA, asumiremos que deseas quedarte con tu artículo y no será necesario realizar ninguna otra acción.
Para comenzar un CAMBIO ESTÁNDAR, visita el portal de cambios/devoluciones de TONA. Tu CAMBIO ESTÁNDAR será procesado y se te proporcionará una etiqueta de envío de devolución para imprimir y pegar en tu paquete de devolución.
En TONA Activewear, tenemos una Garantía de Satisfacción del 100% sin Preguntas, ¡y el envío de devolución es siempre gratuito!
A nadie le gusta tener que devolver algo que ha comprado, por eso hacemos que este proceso sea lo más fácil y sencillo posible para usted. Por lo tanto, aceptamos devoluciones y cambios en TODA la mercancía sin usar y sin poner, dentro de los 30 DÍAS siguientes a la fecha de compra original.
Procesaremos su devolución dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción de su(s) artículo(s) devuelto(s) y acreditaremos instantáneamente su forma de pago original. Su reembolso aparecerá generalmente en su forma de pago original dentro de los 3 días hábiles.
Para iniciar una devolución, visite nuestro portal de devoluciones. Nuestra página de procesamiento de devoluciones le guiará a través de los sencillos pasos para recibir una etiqueta de envío de devolución, empaquetar sus artículos y devolverlos a nosotros GRATIS. Recibirá automáticamente los detalles de seguimiento de la devolución por correo electrónico para que siempre pueda seguir el estado actualizado de su devolución.
Para preguntas adicionales sobre la devolución de un producto TONA, nos encantaría saber de usted por correo electrónico en help@tonaactive.com.
Pedidos y envíos
En TONA, creamos nuestros leggings en tallas 0-24, ya que la inclusión de todas las mujeres es fundamental para nuestra misión. Para determinar qué talla es la mejor para ti, consulta nuestra tabla de tallas. Sugerimos reducir entre 1 y 2 tallas de tu talla habitual de leggings. Para cualquier pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de excelencia al cliente en help@tonaactive.com.
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Tan pronto como complete su pedido, nuestro centro de cumplimiento procesa inmediatamente su pedido y prepara su envío. Una vez enviado, el envío estándar de TONA suele tardar de 3 a 6 días hábiles. Los envíos prioritarios, exprés y al día siguiente hábil realizados antes de la 1 p. m., hora del este, se procesarán el mismo día. Si un pedido se realiza después de la 1 p. m., hora del este, en un día festivo o fin de semana, se enviará el siguiente día hábil. Los días festivos federales de EE. UU. no cuentan para el plazo de envío estimado, así que téngalo en cuenta al planificar su pedido cerca de un día festivo.
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Los productos TONA actualmente solo están disponibles en los EE. UU., enviados directamente desde tonaactive.com. Estamos entusiasmados de desarrollar nuestra experiencia de venta minorista omnicanal completa en los próximos meses y le informaremos sobre cómo encontrar sus productos TONA favoritos en minoristas locales, nacionales e internacionales en ese momento.
Estamos ampliando nuestros territorios de envío a medida que nuestro negocio evoluciona y esperamos llevar TONA a todo el mundo.
TONA ofrece los siguientes métodos de envío rápido:
- Prioritario con un estimado de 2 a 3 días hábiles ($16.99)
- Prioritario con un estimado de 1 a 2 días hábiles ($24.99)
- Siguiente día hábil ($29.99)
TONA utiliza principalmente USPS y FedEx para el cumplimiento de sus pedidos. La mayoría de nuestros paquetes le llegarán en un plazo de 3 a 6 días a partir de la fecha de envío, a menos que haya seleccionado uno de nuestros métodos de envío acelerado.
Actualmente, puedes adquirir TONA directamente en su origen en tonaactive.com. Nos entusiasma desarrollar nuestra experiencia de venta minorista omnicanal completa en los próximos meses y te informaremos en ese momento cómo encontrar tus productos TONA favoritos en minoristas locales, nacionales e internacionales.
En tonaactive.com aceptamos Apple Pay, Google Pay, PayPal, Affirm (compre ahora / pague después), Meta Pay, Shop Pay Installments (versión de Affirm de la marca Shopify), y todas las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, MC, American Express, Discover y Diner's Club.
TONA es un regalo increíble, aunque actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo físicas, podemos proporcionarte un código promocional único que puedes usar para regalar TONA. Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro amable equipo de excelencia al cliente a través de help@tonaactive.com.
Devoluciones e Intercambios
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Ayuda y comunidad
Nos encanta recibir comentarios de nuestra comunidad y nos encantaría conocer tu experiencia con los productos TONA Activewear. Por favor, visita la página del producto que compraste para compartir tu reseña sobre tu experiencia con el producto. Para hablar con un miembro de nuestro equipo de excelencia al cliente de TONA sobre tu experiencia con el producto, envíanos un correo electrónico ahelp@tonaactive.com.
TONA fue fundada para crear la próxima generación de ropa deportiva, así como para inspirar a la próxima generación de mujeres. En TONA, trabajamos con innovadoras excepcionales que son un ejemplo para las mujeres jóvenes... marcando la diferencia en sus vidas, sus comunidades y el mundo. Cuando nos inspiramos mutuamente con esperanza, propósito y posibilidad, marcaremos la diferencia en nuestra generación y en las que la sigan.
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Los leggings TONA y toda la ropa de gimnasio están confeccionados con un tejido patentado creado por nuestro equipo fundador. Para obtener más información sobre nuestro compromiso con la sostenibilidad, lea nuestra Declaración de Sostenibilidad.
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