Échanges et retours
C'est pourquoi vous bénéficiez de notre garantie de satisfaction à 100 %, de notre politique d'échange instantané et de la livraison gratuite dans les deux sens, quoi qu'il arrive !
ÉCHANGE INSTANTANÉ – EXPLICATION
Lorsque vous effectuez un échange instantané avec TONA via notre portail d'échanges et de retours , nous expédions vos nouveaux articles immédiatement après réception de votre demande. Vous n'avez pas besoin d'attendre que nous recevions vos articles d'origine. Nous prélevons 1 $ par article sur votre carte bancaire et expédions instantanément vos nouveaux articles de remplacement !
Une fois votre ÉCHANGE INSTANTANÉ traité via notre portail d'échanges et de retours, vous recevrez une étiquette de retour GRATUITE à imprimer et à apposer sur votre colis de retour – pour des raisons environnementales, veuillez utiliser l'emballage d'origine si possible.
Veuillez noter que vous devez effectuer un échange immédiat dans les 30 jours suivant votre achat initial. Vous devez également déposer votre ou vos articles d'origine dans un point de dépôt USPS dans les 28 jours ouvrables suivant le début de votre procédure d'échange immédiat via le portail TONA Exchange & Returns.
Dès réception de votre/vos article(s) d'origine, la caution de 1 $ prélevée sur votre carte bancaire sera levée et aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. Nous vous expédierons votre/vos article(s) de remplacement à la même adresse que celle utilisée pour l'envoi de votre/vos article(s) d'origine. C'est tout !
Bien entendu, si vous ne déposez PAS votre ou vos articles d'origine auprès de l'USPS dans les 28 jours ouvrables suivant le début de votre procédure d'échange sur le portail TONA Exchange & Returns, nous présumerons que vous souhaitez conserver à la fois le ou les articles que vous aviez prévu de retourner et le ou les articles que vous avez reçus en échange.
Nous débiterons ensuite votre carte de crédit du prix des articles supplémentaires que vous n'avez pas retournés pour échange, moins 1 $ de frais de réservation (par article). Vous pourrez conserver tous les articles et aucune autre démarche ne sera nécessaire.
Veuillez noter que pour bénéficier d'un ÉCHANGE IMMÉDIAT, les leggings DOIVENT être neufs, exempts de cheveux humains, de poils d'animaux, de déodorant, de parfum, d'odeurs corporelles, de maquillage, etc., et en parfait état de revente.
Pour commencer un ÉCHANGE INSTANTANÉ dès maintenant, veuillez visiter le portail d'échange et de retours TONA, où il vous sera demandé de fournir votre numéro de commande (vous pouvez le trouver dans l'objet de votre e-mail d'origine) et votre code postal ou votre adresse e-mail de livraison, et suivez simplement les instructions !
STANDARD EXCHANGE – EXPLICATION
Lorsque vous initiez un ÉCHANGE STANDARD avec TONA via notre portail d'échanges et de retours , vous recevrez une étiquette de retour GRATUITE à imprimer et à apposer sur votre colis de retour – pour des raisons environnementales, veuillez utiliser l'emballage d'origine si possible.
Lorsque vous initiez un ÉCHANGE STANDARD avec TONA, nous vous expédierons votre/vos nouvel(s) article(s) une fois que nous aurons reçu votre/vos article(s) d'origine.
Veuillez noter que vous devez effectuer un ÉCHANGE STANDARD dans les 30 jours suivant votre achat initial. Vous devez également déposer votre ou vos articles d'origine auprès de USPS dans les 28 jours ouvrables suivant le début de votre procédure d'ÉCHANGE STANDARD via le portail TONA Exchange & Returns.
Bien entendu, si vous ne déposez PAS votre ou vos articles d'origine auprès de l'USPS dans les 28 jours ouvrables suivant le début de votre procédure d'échange via le portail TONA Exchange & Returns, nous présumerons que vous souhaitez conserver vos articles et aucune autre action ne sera nécessaire.
Veuillez noter que pour bénéficier d'un ÉCHANGE IMMÉDIAT, les leggings DOIVENT être neufs, exempts de cheveux humains, de poils d'animaux, de déodorant, de parfum, d'odeurs corporelles, de maquillage, etc., et en parfait état de revente.
Pour commencer un ÉCHANGE STANDARD, veuillez visiter le portail TONA Exchange & Returns , où il vous sera demandé de fournir votre numéro de commande (vous pouvez le trouver dans l'objet de votre e-mail d'origine) et votre code postal ou votre adresse e-mail de livraison, et suivez simplement les instructions !
RETOURS – EXPLICATIONS
Lorsque vous initiez un RETOUR auprès de TONA via notre portail d'échanges et de retours , une étiquette de retour GRATUITE vous sera fournie. Il vous suffira de l'imprimer et de la coller sur votre colis de retour. Pour des raisons environnementales, veuillez utiliser l'emballage d'origine si possible.
Veuillez noter que vous devez effectuer un retour dans les 30 jours suivant votre achat initial. Vous devez également déposer votre article d'origine dans un point relais USPS dans les 28 jours ouvrables suivant le début de votre procédure de retour via le portail d'échanges/retours TONA.
Dès réception de votre/vos article(s) d'origine, nous traiterons votre retour sous deux jours ouvrés et créditerons immédiatement votre mode de paiement initial. Le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte sous trois jours ouvrés.
Bien entendu, si vous ne déposez PAS votre/vos article(s) d'origine auprès de l'USPS dans les 28 jours ouvrables suivant le début de votre procédure de retour via le portail TONA Exchange & Returns, nous présumerons que vous souhaitez conserver votre/vos article(s), aucun crédit ni remboursement ne sera traité et aucune autre action ne sera nécessaire.
Pour effectuer un RETOUR, veuillez vous rendre sur le portail TONA Exchange & Returns , où il vous sera demandé de fournir votre numéro de commande (vous le trouverez dans l'objet de votre e-mail d'origine) et votre code postal ou votre adresse e-mail de livraison, puis de suivre les instructions !
Veuillez noter que pour bénéficier d'un ÉCHANGE IMMÉDIAT, les leggings DOIVENT être neufs, exempts de cheveux humains, de poils d'animaux, de déodorant, de parfum, d'odeurs corporelles, de maquillage, etc., et en parfait état de revente.
Veuillez noter que les cartes-cadeaux, les masques, les articles en vente finale et les sous-vêtements ne peuvent être ni échangés ni retournés.
Merci d'être un membre si important de la communauté TONA ! Nous espérons avoir rendu la garantie de satisfaction à 100 %, la politique d'échange instantané et la livraison gratuite aller-retour aussi simples que possible pour vous !